Salesforce.com, Inc.

Salesforce.com è listata sul Nasdaq sotto la sigla: CRM

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Salesforce è una società americana di software basata su cloud con sede a San Francisco, California.

Fornisce un servizio di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e una suite complementare di applicazioni aziendali incentrate sul servizio clienti, l’automazione del marketing, l’analisi e lo sviluppo di applicazioni e intelligenza artificiale e Internet of Things (IoT).

Nel 2020, la rivista Fortune ha classificato Salesforce al sesto posto della sua lista delle “100 migliori aziende per cui lavorare”, sulla base di un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti.

Le offerte di servizi della Società sono configurate e integrate con altre piattaforme e applicazioni aziendali.

La Società fornisce le proprie offerte di servizi tramite browser Internet e dispositivi mobili.

La sua Customer Success Platform è un portafoglio di offerte di servizi che forniscono automazione della forza vendita, assistenza e supporto ai clienti, automazione del marketing, commercio digitale, gestione della comunità, analisi, sviluppo di applicazioni, integrazione IoT, strumenti di produttività collaborativa e servizi cloud professionali.

Le sue offerte di servizi cloud includono:

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Cloud
• Commerce Cloud
• Community Cloud
• Analytics Cloud
• Salesforce Quip
• Salesforce Platform.

Storia

La società è stata fondata il 3 febbraio 1999 dall’ex dirigente Oracle Marc Benioff, insieme a Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez come società SaaS (Software as a Service), ed è stata lanciata pubblicamente tra settembre e novembre 1999.

Nel giugno 2004, la società ha presentato la sua offerta pubblica iniziale alla Borsa di New York con il simbolo di borsa CRM e ha raccolto 110 milioni di dollari.

I primi investitori includono Larry Ellison, Magdalena Yesil, Halsey Minor, Stewart Henderson, Mark Iscaro e Igor Sill, un membro fondatore di Geneva Venture Partners.

Nell’ottobre 2014, Salesforce ha annunciato lo sviluppo della sua Customer Success Platform per collegare i servizi di Salesforce, tra cui vendite, assistenza, marketing, analisi, community e app mobili.

Nell’ottobre 2017, Salesforce ha lanciato uno strumento di analisi di Facebook per i professionisti del marketing business-to-business, nel settembre 2018 ha collaborato con Apple per migliorare le app per le aziende.

Febbraio 2020, il co-amministratore delegato Keith Block si è dimesso dalla sua posizione nella società.

Marc Benioff è rimasto presidente e amministratore delegato.

Il 1 ° dicembre 2020 è stato annunciato che Salesforce avrebbe acquisito Slack per 27,7 miliardi di dollari.

Nel febbraio 2021, Salesforce ha annunciato che il CFO Mark Hawkins si sarebbe ritirato dalla sua posizione dopo sei anni di lavoro per l’azienda, mantenendo tuttavia la posizione di CFO emerito fino a ottobre. Amy Weaver è stata scelta come sua sostituta.

Servizi

Il servizio di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Salesforce.com comprende diverse categorie generali:

• Commerce Cloud
• Sales Cloud
• Service Cloud
• Data Cloud (incluso Jigsaw)
• Marketing Cloud
• Community Cloud (incluso Chatter)
• Analytics Cloud
• App Cloud
• Vaccine Cloud
• IoT con oltre 100.000 clienti.

I servizi principali di Salesforce sono strumenti per la gestione di casistiche, attività e problemi.

Offre inoltre ai clienti capacità di monitoraggio per i casi sollevati e funzioni di conversazione per i siti Web e di social network, fornisce strumenti analitici e altri servizi tra cui avvisi e-mail, ricerca su Google e accesso ai diritti e ai contratti dei clienti.

Lightning Platform (noto anche come Force.com) è una piattaforma di servizio (PaaS) che consente agli sviluppatori di creare applicazioni aggiuntive che si integrano nell’applicazione principale di Salesforce.com, e, le applicazioni di terze parti sono ospitate sull’infrastruttura di Salesforce.com.

Le applicazioni Force.com sono costruite utilizzando strumenti dichiarativi, supportati da Lightning e Apex (Application Express), un linguaggio di programmazione simile a Java per Force.com, così come Visualforce, un framework con inclusa una sintassi XML tipicamente utilizzata per generare HTML.

La piattaforma Force.com riceve in genere tre versioni complete all’anno, poiché la piattaforma viene fornita come servizio ai suoi sviluppatori, anche ogni singola istanza di sviluppo riceve tutti questi aggiornamenti.

Nella versione della primavera 2015 è stato introdotto nella versione beta un nuovo framework per la creazione di interfacce utente, i componenti Lightning, costruiti utilizzando Aura Framework open source ma con supporto per Apex come linguaggio lato server invece della dipendenza Javascript di Aura.

Questo è stato descritto come un’alternativa, non necessariamente una sostituzione delle pagine Visualforce.

Secondo il rapporto Gartner Group del settembre 2009, Force.com aveva circa 1.000 account cliente, nel 2013, la piattaforma Force.com ha 1,4 milioni di sviluppatori registrati.

Lightning Base Components è la libreria di componenti costruita sopra Lightning Web Components.

Experience Cloud (precedentemente Community Cloud) offre ai clienti Salesforce la possibilità di creare proprietà web online per collaborazione esterna, servizio clienti, canale di vendita e altri portali personalizzati in Salesforce.

Strettamente integrati a Sales Cloud, Service Cloud e App Cloud, Experience Cloud possono essere rapidamente personalizzati per fornire un’ampia varietà di proprietà web. Experience Cloud combina le funzionalità degli ex portali dei clienti e dei partner Salesforce con alcune funzionalità aggiuntive.

Work.com, in precedenza Rypple, è una piattaforma di social performance management che aiuta manager e dipendenti a migliorare le prestazioni lavorative attraverso coaching continuo, feedback in tempo reale e riconoscimento, commercializzato come una soluzione per le prestazioni di vendita, il servizio clienti, il marketing e come un servizio che può essere impiegato dai reparti delle risorse umane.

Work.com, allora noto come “Rypple“, è stato fondato da Daniel Debow e David Stein, che volevano creare un modo semplice per chiedere feedback in modo anonimo ai dipendenti di varie aziende.

La società è stata costituita nel maggio 2008 e la loro lista di clienti comprende Mozilla, Facebook, LinkedIn e Gilt Groupe. Rypple ” inverte l’onere della richiesta di più feedback “inducendo i dipendenti a costruire e gestire le proprie reti di coaching”.

Nel settembre 2011, Rypple ha annunciato di aver assunto Bohdan Zabawskyj come suo Chief  Technology Officer.

Nel 2011, Rypple ha sviluppato una metodologia di gestione più formalizzata chiamata OKR (“Objectives and Key Results”) per Spotify, ha anche collaborato con Facebook per creare “Loops”, abbreviazione di “feedback loop“, che raccoglie feedback dai colleghi, grazie ai progressi rispetto agli obiettivi e coaching dei supervisori in un canale per una valutazione delle prestazioni.

La transazione è stata completata nel 2012 e Rypple è stata rinominata Work.com nel settembre 2012.

AppExchange, lanciato nel 2005, Salesforce AppExchange è un mercato di applicazioni online per applicazioni di terze parti che vengono eseguite sulla piattaforma Force.com.

Le applicazioni sono disponibili gratuitamente, nonché tramite modelli di abbonamento annuale o mensile.

Le applicazioni disponibili vanno dalle integrazioni con SharePoint alla gestione delle approvazioni mobili.

A giugno 2016, include 2.948 applicazioni che hanno generato oltre 3 milioni di installazioni. “AppExchange” è anche un luogo in cui i clienti possono cercare partner di consulenza cloud che li aiutino a implementare la tecnologia nella propria organizzazione.

I partner di consulenza cloud per Salesforce includono aziende di grandi dimensioni come “Bluewolf” e Accenture di IBM, nonché aziende più piccole come Cloudreach.

myTrailhead

Annunciata nel 2017 e lanciata nel 2019, myTrailhead di Salesforce è una piattaforma di formazione online che può essere personalizzata per le esigenze specifiche dei suoi clienti.

La piattaforma estende le funzionalità create da Salesforce per fornire agli utenti contenuti di formazione specifici per il loro utilizzo di Salesforce e consente agli utenti di creare e pubblicare i propri contenuti e programmi di formazione.

Piattaforma blockchain

il 29 maggio 2019, Salesforce ha lanciato una piattaforma blockchain basata su Hyperledger Sawtooth per facilitare la creazione di reti blockchain e app integrate con CRM.

Salesforce, ha annunciato nell’aprile 2019 un’offerta blockchain in aggiunta a Hyperledger Sawtooth.

Volto alla fine

Data.com, precedentemente noto come Jigsaw, era un sistema automatizzato basato su cloud per l’acquisizione e la gestione dei record CRM all’interno dell’account Salesforce.com di un utente.

Data.com era anche un elenco aziendale online di aziende e professionisti aziendali creato, gestito e accessibile da una comunità mondiale di oltre un milione di abbonati, dove le informazioni consistevano in ciò che si trova comunemente su un biglietto da visita.

I concorrenti di Data.com includevano servizi come Dun & Bradstreet / Avention e ZoomInfo.

Data.com era composto da tre prodotti:

• Data.com
• Connect
• Data.com
• Clean e Data.com Prospector.

Nell’aprile 2018, Salesforce ha annunciato che avrebbe ritirato Data.com Connect il 4 maggio 2019, oltre che annunciare la chiusura di Data.com Clean e Data.com Prospector, questi servizi verranno chiusi il 31 luglio 2020.

Desk.com è un help desk SaaS e un prodotto di assistenza clienti accessibile tramite il cloud, ed è di proprietà di Salesforce.com ed era precedentemente noto come Assistly.

Desk.com ha sede a San Francisco, California. Dopo essere stata acquisita da Salesforce.com per 50 milioni di dollari nel 2011, Assistly è stata rinominata Desk.com nel 2012 come software di assistenza clienti.

E’ un’applicazione del servizio clienti SaaS, che si differenzia dall’altra piattaforma di servizi di Salesforce in quanto Desk.com si rivolge specificamente alle piccole imprese con le sue caratteristiche e funzioni, e si integra con una varietà di prodotti e applicazioni di terze parti tra cui Salesforce CRM, Salesforce IQ, Atlassian JIRA, Mailchimp e altre app. Desk.com supporta anche fino a 50 lingue. Salesforce ha annunciato il ritiro di desk.com, sostituendolo con Service Cloud Lightning.

Dopo il 13 marzo 2018 non sono state vendute nuove licenze desk.com e la data di ritiro è stata annunciata il 13 marzo 2020.

Do.com era un sistema di gestione delle attività basato su cloud per piccoli gruppi e aziende, introdotto nel 2011 e interrotto nel 2014.

Salesforce non ha giustificato la decisione di chiudere il servizio, tuttavia, ha fornito uno strumento di esportazione per salvare i dati inseriti nell’interfaccia di Do.com. Il dominio Do.com è stato venduto a una startup nel 2014.

Configurazione

Gli utenti di Salesforce possono configurare la propria applicazione CRM.

Nel sistema sono presenti schede come “Contatti”, “Rapporti” e “Account”.

Ciascuna scheda contiene informazioni associate.

La configurazione può essere eseguita in ciascuna scheda aggiungendo campi personalizzati definiti dall’utente.

La configurazione può essere eseguita anche a livello di “piattaforma” aggiungendo applicazioni configurate a un’istanza di Salesforce, ovvero aggiungendo set di schede personalizzate / nuove per specifiche funzionalità a livello di verticale o di funzione (Finanza, Risorse umane, ecc.).

Servizi web Salesforce.com

Oltre all’interfaccia web, Salesforce offre un’API (application programming interface) del servizio Web SOAP / REST che consente l’integrazione con altri sistemi

Tecnologie

Salesforce è basato sull’architettura Model – view – controller, ApiceApex è un linguaggio di programmazione proprietario fornito dalla piattaforma Force.com agli sviluppatori simili a Java e C #.

È un linguaggio di programmazione fortemente tipizzato, orientato agli oggetti e senza distinzione tra maiuscole e minuscole, che segue una sintassi con notazione a punti e parentesi graffe.

Apex può essere utilizzato per eseguire funzioni programmate durante la maggior parte dei processi sulla piattaforma Force.com, inclusi pulsanti e collegamenti personalizzati, gestori di eventi all’inserimento, aggiornamento o eliminazione di record, tramite pianificazione o tramite i controller personalizzati delle pagine Visualforce o Lightning Experience.

A causa della natura multi-tenant della piattaforma, il linguaggio ha imposto rigorose limitazioni al proprietario per proteggersi da qualsiasi codice che monopolizzi le risorse condivise.

Salesforce fornisce una serie di metodi di elaborazione asincroni per Apex per consentire agli sviluppatori di produrre codice Apex più complesso e con esecuzione più lunga.